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# Sou Premium e estou sem acesso

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## Ficou com alguma dúvida? Veja o passo a passo:

### Passo 1

Já logado na sua conta Legalcloud, e para que possamos verificar o status do seu plano de assinatura, vá em **Perfil** no canto superior esquerdo:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/d/6/c/1d6cbe178c140300/image_m5ov5.png)
### Passo 2 - Conferindo o Plano de assinatura

Procure a opção **Plano de assinatura** e confira se está como "Básico" ou "Premium".

Caso esteja como **"Básico"** como no print abaixo, quer dizer que __não há uma assinatura premium ativa para esta conta!__ 

||| ATENÇÃO 🚨: É importante confirmar se você está logado pelo e-mail no qual o a sua assinatura Premium está ativa. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/d/6/c/1d6cbe178c140300/cintia_1tc3sde.png)
Contudo, se você **não souber qual e-mail possui uma conta Premium ativa, nos chame no chat! ✅**

Por outro lado, caso esteja descrito como **"Premium"**, como no print abaixo, e continue __sem acesso às funcionalidades pagas__:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/d/6/c/1d6cbe178c140300/image_1lbt034.png)
| Nos chame pelo chat! Iremos te ajudar a entender o que pode estar ocorrendo na sua conta 😊

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* [Como alterar minha senha da Legalcloud](https://legalcloud.crisp.help/pt-br/article/como-alterar-minha-senha-da-legalcloud-wjxy2z/)
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